GTAVA - gabinete técnico após venda automóvel unipessoal, lda

O GTAVA é uma empresa, com um vasto conhecimento técnico, de mais de 25 anos de experiência na área após venda automóvel em produtos do Grupo PSA, nomeadamente na gestão técnica e peritagens de veículos automóveis, gestão da garantia, gestão da documentação técnica, gestão da formação técnica, gestão das homologações dos veículos e gestão das normas ambientais em gestão direta com o produtor.
As peritagens técnicas de veículos automóveis, a gestão da garantia e a gestão das reclamações clientes são áreas nas quais o GTAVA presta os seus serviços.
A Qualidade e o Rigor dos serviços prestados são as nossas linhas mestras.
 A modularidade dos serviços prestados permite aos nossos clientes uma vasta gama de possibilidades, adaptadas às suas necessidades e aos seus orçamentos.
Os pacotes de serviços disponíveis são pacotes previamente estudados e adaptados às áreas após venda dos reparadores automóveis, podendo, em caso de serviços específicos, serem eles também adaptados à realidade e às necessidades de cada reparador.
Estes serviços serão estudados e adaptados em conjunto com os nossos clientes.

As áreas principais de atuação do GTAVA são:
1. ÀREA TÉCNICA
As peritagens técnicas de incidentes mecânicos em veículos automóveis são, por vezes, imprescindíveis nos casos de litígio entre as entidades reparadoras, produtores, clientes e outras. Nestas situações, por norma, estas entidades necessitam de peritagens de empresas especializadas e isentas. Estas peritagens têm regras técnicas/jurídicas específicas e por isso de difícil elaboração por órgãos internos a estas mesmas entidades.

O GTAVA elabora peritagens com rigor. As peritagens são suportadas tecnicamente, em áreas específicas, por entidades ou laboratórios sempre que a complexidade da análise o justifique.
Dada a especificidade da matéria quer em termos técnicos quer em termos jurídicos, prestamos também apoio e defesa jurídica, total ou parcial, com uma equipa, também ela com vasta experiência na defesa de casos específicos do âmbito automóvel.

2. ÀREA DE GESTÃO DE GARANTIA
É nesta área que os reparadores mais sentem necessidade de apoio e de rigor na sua gestão. A destrinça das várias vertentes legais da garantia (garantias legais, garantias voluntárias, garantias contratuais, de peças, de reparação e outras), as legislações que as suportam, a sua aplicabilidade e as suas perdas por faltas ou omissões no cumprimento das normas legais ou dos produtores são áreas de intervenção do GTAVA junto dos reparadores.
O GTAVA propõe-lhe uma gestão da garantia de forma autónoma ou em estreita coordenação com o reparador, total ou parcial, com quadros de análise dos indicadores, com quadros de análise financeiros detalhados, auditorias internas dos procedimentos preconizados pelo concedente da garantia, planos de ações corretivos e seu seguimento, aplicação correta e sistemática da legislação de garantia e das normas de manutenção do(s) seu(s) concedente(s), garantindo ao reparador uma gestão transparente e em conformidade com as regras dentro do quadro legislativo.

3. ÀREA DA GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES CLIENTE
O acesso fácil à informação, a consciencialização de direitos dos consumidores, a velocidade de propagação das informações nas redes sociais, entre outras, gera insatisfação e pedidos de esclarecimento e/ou reclamações por parte dos clientes. Sejam verbais ou formalizadas, requerem sistematicamente uma resposta esclarecedora por parte do reparador.
A insatisfação do cliente com um determinado serviço, seja ele do âmbito do atendimento ou da realização do trabalho solicitado gera, também, reclamações a que os reparadores devem responder de forma cuidada e profissional.
Estas respostas, em função do seu conteúdo, da sua complexidade ou das suas eventuais consequências jurídicas e fundamentalmente em função da fidelização do cliente obrigam, em algumas situações, a uma cuidada organização dos seus conteúdos. O tempo despendido, a complexidade técnica/jurídica das respostas aos clientes, a eventual coordenação com o produtor, representam normalmente para o reparador, um grande consumo de tempo, um enorme esforço e um enorme risco.

O GTAVA propõe-lhe a gestão das reclamações clientes, a nível técnico, a nível jurídico e a nível comercial.
O GTAVA garante as respostas e a gestão de todo o processo em conformidade com as normas legais em vigor.