Armatis Lc Portugal, Lda

A ARMATIS LC Portugal é um ator estratégico no mercado da Relação clientela à Distancia, das soluções CRM (Consumer Relationship Management) e apoio a técnicas de engagement ou marketing.

Com mais de 6 500 colaboradores repartidos em mais de 14 centros em França, Tunísia e Polónia, somos uma empresa de ponta nas técnicas de venda, na tecnologia e nos processos de RH, empenhados em valores fortes tais como a responsabilidade social e a satisfação do cliente. Virados para o futuro, temos imenso orgulho em que os nossos colaboradores possam ver o seu projeto profissional crescer connosco e em ver os nossos clientes renovar regularmente a sua confiança e satisfação no nosso leque de serviços de gestão do ciclo de vida do cliente.

O que fazemos ? 

 A ARMATIS LC Portugal é um perito reconhecido da gestão da relação cliente a distância e das soluções CRM. Para grandes contas clientes de sectores de actividade tais como as telecomunicações, a energia, a banca e seguros…, a ARMATIS LC propõe uma larga gama de prestações multimédia via telefone, mail, correios, soluções digitais…: atendimento ao cliente, retenção e desenvolvimento de clientes, televendas ou ainda marcação de reuniões, tratamento de encomendas…

Customer care

num ambiente económico cada vez mais competitivo, é pela qualidade do customer care que uma empresa pode se distinguir. A aquisição de um novo cliente sendo cada vez mais complexa, a sua retenção torna-se ainda mais estratégica.

Desde a mais de 20 anos, a armatis-lc pauta-se por objetivos de excelência e de qualidade para instaurar todas as alavancas necessárias a um serviço cliente à imagem dos seus clientes. Os nossos procedimentos têm permitido atingir a satisfação dos nossos clientes e foram por várias vezes reconhecidos com a atribuição de prémios de Customer Care do ano.

A Armatis-lc cobre assim as realidades de customer care e de apoio na sua declinação a mais completa:

•  customare service
•  loyalty program
•  cliente portofolio management
•  after-sales service
•  hotline
•  technical assistance
•  people assistance
•  e-learning
•  welcoming disabled solutions

A nossa abordagem de customer care é inovadora, visa a excelência e permitiu-nos adquirir um posicionamento forte junto dos líderes dos diferentes sectores tais como o da energia, da grande distribuição, das telecom, dos meios de comunicação social ou ainda da saúde e dos serviços. Isto numa lógica de gestão industrial dos fluxos dos nossos clientes.

Estes anos de experiência e a sua visão da relação cliente permitem à armatis-lc propôr um serviço cliente inteligente, fluido, reactivo e coordenado com as estratégias dos seus clientes.

Customer Sales

armatis-lc é um dos actores principais do customer sales e fundou o seu crescimento sobre o reconhecimento da sua perícia neste domínio. Desejamos pôr à disposição dos nossos clientes a nossa perícia e a nossa inteligência comercial a fim de lhes permitir atingir os níveis de desempenho operacional e de qualidade desejados.

Propomos na nosso portofolio de customer sales as atividades seguintes:

•  vendas simples de produtos e/ou serviços
•  Cross selling (vendas cruzadas)
•  Up sellings (vendas adicionais)
•  Hard selling
•  Win-back
•  E-business
•  Brand promoção (promoção de marcas)

Em apoio das actividades de televenda, propomos a montante das atividades de téléprospeção e enriquecimento de bases de dados:

•  qualificação de ficheiros
•  estudos de mercados
•  inquéritos e sondagens
•  campanhas de informações sobre os produtos e serviços dos nossos clientes
•  análise de dados
•  marcação de reuniões

Apoiando-se sobre a nossa avaliação, desenvolvemos na armatis-lc novas técnicas inovadoras de televenda fundadas sobre métodos persuasivos a fim de evitar cair na armadilha do discurso argumentativo clássico que exacerbaria um sentimento intrusivo junto do cliente final.

Graças a um "knowhow" único e a referências fortes, independentemente dos objetivos, a armatis-lc pode acompanhar os seus clientes propondo sempre uma solução adaptada a cada um deles clientes com um compromisso forte de resultado.

Esta força dos grandes mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade dos pequenos faz da armatis lc um ator importante no mercado.